Conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 25 días después de recibir el pedido.
La devolución puede realizarse bajo las siguientes condiciones:
Las etiquetas de devolución ya se envían junto con el paquete al cliente. La etiqueta de transporte para la devolución se encuentra dentro del paquete en el momento de la entrega.
Para garantizar un proceso de pedido claro y transparente, no se ofrece un servicio de sustitución directa de productos.
Los clientes que deseen adquirir un artículo alternativo pueden devolver el artículo recibido siguiendo el procedimiento de devolución y realizar un nuevo pedido en el sitio web después de recibir el reembolso correspondiente.
La cancelación puede solicitarse dentro de un plazo máximo de 24 horas después de realizar la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la compra, la cancelación ya no será posible. En este caso, el cliente deberá esperar la entrega y utilizar posteriormente el procedimiento de devolución.
El reembolso se realizará después de recibir y verificar el artículo devuelto conforme a las condiciones establecidas para las devoluciones.
Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:
La solicitud será revisada y confirmada por nuestro equipo de atención al cliente.
La dirección de devolución será comunicada al cliente por correo electrónico después de la aprobación de la solicitud.
Las etiquetas de devolución ya se envían junto con el paquete al cliente. La etiqueta de transporte para la devolución se encuentra dentro del paquete en el momento de la entrega.
En caso de defectos confirmados o daños ocasionados durante el transporte, nosotros asumiremos los costes de devolución.
En caso de devoluciones voluntarias, el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución.
Los artículos deben estar correctamente embalados y devolverse en su estado original.
Después de recibir y verificar los artículos devueltos, el reembolso se procesará en un plazo de 3-5 días laborables.
El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original.
El tiempo real de recepción del importe puede variar según el proveedor de servicios de pago o la entidad financiera correspondiente.
Para consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente.
Correo electrónico: orderstatus@donozahome.com
Teléfono: +81 (808) 362 93 25
Dirección: 6-4-11-602 ARAKAWA ARAKAWA-KU TOKYO 116-0002 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:10 a 15:10 horas
Área de entrega: España
Cargando
