1. Introducción general

Esta política de pagos se aplica a todas las transacciones realizadas por clientes dentro de España a través del sitio web.

El objetivo de esta política es proporcionar un sistema de pago seguro y transparente conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de datos personales (Reglamento General de Protección de Datos), y a la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago en el mercado interior (PSD2).

Todos los procesos de pago se gestionan de forma confidencial. Se utilizan tecnologías modernas de cifrado para proteger los datos sensibles durante todo el proceso de pago.

2. Métodos de pago aceptados

En el sitio web se aceptan los siguientes métodos de pago:

• American Express
• Discover
• JCB
• Mastercard
• VISA

Estos métodos de pago permiten realizar pagos rápidos y seguros sin costes adicionales de gestión para el cliente.

3. Seguridad de las transacciones

Todos los pagos realizados en el sitio web están protegidos mediante cifrado SSL (Secure Socket Layer), garantizando la confidencialidad de los datos transmitidos.

Los datos de las tarjetas de pago no se almacenan en nuestros sistemas.

La gestión de pagos se realiza exclusivamente mediante proveedores de servicios de pago certificados que cumplen con el estándar de seguridad PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

4. Validación y autorización

Durante el proceso de pago, conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago en el mercado interior (PSD2), se solicita la autorización del banco o proveedor de servicios de pago del usuario.

Después de una autorización correcta:

• El pedido queda confirmado;
• El importe del pago queda reservado para continuar con la gestión del pedido.

Si la autorización es rechazada, el pago no podrá completarse y el pedido no será registrado.

5. Moneda y condiciones de pago

Todos los pagos se realizan en euros (€).

Durante el proceso de pago y en el momento de la entrega no se aplican costes adicionales de pago.

Para pedidos inferiores a 192 €, los gastos de envío son de 8 €.

Para pedidos de 192 € o superiores, el envío es gratuito.

6. Problemas de pago

En caso de pagos rechazados o problemas técnicos durante el proceso de pago, el cliente puede:

• Comprobar los datos de pago introducidos;
• Verificar la disponibilidad de fondos suficientes;
• Contactar con su banco o proveedor de servicios de pago para consultar posibles restricciones.

Si el problema continúa, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente.

7. Contacto y servicio de atención al cliente

Para consultas relacionadas con pagos, seguridad de las transacciones o asistencia, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente.

Correo electrónico: orderstatus@donozahome.com

Teléfono: +81 (808) 362 93 25

Dirección: 6-4-11-602 ARAKAWA ARAKAWA-KU TOKYO 116-0002 JAPAN

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:10 a 15:10 horas

Área de servicio: España