La relación con nuestros clientes es una parte esencial de nuestro servicio diario.

Damos especial importancia a la transparencia, la accesibilidad y la asistencia fiable durante todo el proceso de pedido.

Para cualquier consulta, asistencia o solicitud relacionada con los pedidos, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente de forma sencilla y directa.

2. Información de contacto

Para obtener información o asistencia, pueden utilizarse los siguientes medios oficiales de contacto:

Correo electrónico: orderstatus@donozahome.com

Teléfono: +81 (808) 362 93 25

Dirección: 6-4-11-602 ARAKAWA ARAKAWA-KU TOKYO 116-0002 JAPAN

Área de servicio: España

3. Horario de atención

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 8:10 a 15:10 horas, excepto los días festivos públicos establecidos en España.

Durante este horario, las solicitudes se organizan y gestionan de manera eficiente.

4. Servicio de atención al cliente y tiempos de respuesta

Cada solicitud se revisa de forma cuidadosa, profesional y transparente conforme a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, y al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Las consultas se responderán lo antes posible según el volumen de solicitudes recibidas.

Nuestro equipo proporciona respuestas claras y personalizadas para garantizar una asistencia útil y verificable en todo momento.

5. Información importante

Para agilizar la gestión, se recomienda incluir el número de pedido y una breve descripción del motivo de la consulta.

Nuestro equipo acompaña a los clientes desde la realización del pedido hasta la entrega, proporcionando asistencia durante todas las etapas del proceso de compra con un nivel de servicio constante.

El sitio web proporciona un servicio de atención al cliente fiable y transparente conforme a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, y garantiza una atención continua para las consultas de los clientes.