1. Condiciones para la cancelación

Conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los clientes pueden solicitar la cancelación del pedido bajo las siguientes condiciones:

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pedido. En este caso, el cliente tiene derecho al reembolso completo del importe pagado.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pedido, la cancelación ya no será posible. En este caso, el cliente deberá esperar la recepción del producto y utilizar posteriormente el procedimiento de devolución.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido;
• Comprobante de pago para facilitar la verificación del pedido.

La solicitud será revisada y gestionada por nuestro equipo de atención al cliente.

3. Gestión de la cancelación y reembolso

Después de la verificación correcta de la solicitud:

• La cancelación será procesada lo antes posible;
• El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico;
• El reembolso se realizará en un plazo de 3-5 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.

El tiempo real de recepción del importe puede variar según el proveedor de servicios de pago o la entidad financiera correspondiente.

4. Contacto y servicio de atención al cliente

Para consultas relacionadas con la cancelación de pedidos o el estado de un reembolso, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente.

Correo electrónico: orderstatus@donozahome.com

Teléfono: +81 (808) 362 93 25

Dirección: 6-4-11-602 ARAKAWA ARAKAWA-KU TOKYO 116-0002 JAPAN

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:10 a 15:10 horas

Área de entrega: España