1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los tratamientos de datos personales realizados a través del sitio web, así como a todos los servicios proporcionados a clientes dentro de España.

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas respecto al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento General de Protección de Datos), y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Esta política explica las categorías de datos recopilados, las finalidades del tratamiento y los derechos de los usuarios.

Se consideran datos personales todas las informaciones que permiten identificar directa o indirectamente a un usuario, como nombre, dirección, correo electrónico, información de pago o datos de uso.

2. Recopilación de datos y uso de cookies

Los datos personales pueden recopilarse en las siguientes situaciones:

• Durante la creación de una cuenta de usuario o durante la realización de un pedido;
• Cuando el usuario solicita recibir comunicaciones informativas;
• Cuando el usuario contacta con el servicio de atención al cliente mediante formulario o correo electrónico;
• Durante el uso del sitio web mediante cookies y herramientas de análisis.

Las cookies utilizadas en el sitio web tienen las siguientes finalidades:

• Garantizar la seguridad y el funcionamiento técnico del sitio web conforme al artículo 6 del Reglamento General de Protección de Datos y al artículo 22 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico;
• Mejorar la experiencia de navegación y personalizar los contenidos;
• Analizar el tráfico y evaluar el rendimiento del sitio web;
• Adaptar los contenidos según el comportamiento del usuario.

Durante la primera visita al sitio web, el usuario recibe información sobre el uso de cookies y puede gestionar sus preferencias mediante el aviso de cookies o la configuración del navegador.

3. Uso y comunicación de datos personales

Los datos recopilados se utilizan para administrar y procesar pedidos.

Además, se utilizan para:

• Proporcionar atención al cliente antes y después de la compra;
• Enviar comunicaciones informativas cuando el usuario haya otorgado su consentimiento conforme al artículo 6.1.a del Reglamento General de Protección de Datos;
• Garantizar la seguridad del sitio web y prevenir actividades fraudulentas.

Los datos personales nunca se venden.

Los datos personales solo se comunican a proveedores necesarios para la prestación de determinados servicios, como:

• Proveedores de servicios de pago;
• Proveedores de transporte y logística;
• Proveedores de servicios técnicos.

Los proveedores externos que tratan datos personales actúan conforme al artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos mediante contratos de encargado del tratamiento.

Los datos personales también pueden comunicarse a autoridades públicas cuando exista una obligación legal establecida por la legislación española o europea aplicable.

Todos los proveedores están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos.

4. Conservación de datos y consentimiento de cookies

Los datos personales solo se conservan durante el periodo necesario para cumplir la finalidad específica del tratamiento.

• Los datos relacionados con pedidos se conservan durante los plazos establecidos en el Código de Comercio y la normativa fiscal española aplicable;
• Los datos administrativos y fiscales se conservan durante los periodos exigidos por la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria;
• Los datos de comunicación se conservan hasta la retirada del consentimiento o durante un periodo máximo de 3 años desde el último contacto.

Las cookies pueden conservarse durante un periodo máximo de 12 meses.

El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante la configuración del navegador o contactando con el servicio de atención al cliente.

5. Derechos de los usuarios

Conforme a los artículos 15 a 22 del Reglamento General de Protección de Datos, los usuarios tienen los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a los datos personales almacenados;
• Derecho de rectificación de datos incorrectos o incompletos;
• Derecho de supresión de datos personales;
• Derecho de oposición a determinados tratamientos;
• Derecho a la limitación del tratamiento;
• Derecho a la portabilidad de los datos;
• Derecho a retirar el consentimiento otorgado.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar, cuando sea necesario, un documento válido de identificación.

6. Bases legales del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al artículo 6 del Reglamento General de Protección de Datos:

• Ejecución de contratos, incluyendo la gestión de pedidos y entregas;
• Consentimiento del usuario para comunicaciones informativas y cookies no necesarias;
• Interés legítimo para prevenir fraudes y mejorar los servicios.

7. Contacto e información

Para consultas relacionadas con la protección de datos personales o el ejercicio de los derechos de usuario, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente.

Correo electrónico: orderstatus@donozahome.com

Teléfono: +81 (808) 362 93 25

Dirección: 6-4-11-602 ARAKAWA ARAKAWA-KU TOKYO 116-0002 JAPAN

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:10 a 15:10 horas

Área de servicio: España